Menjadi seorang Teknisi Support atau ITS kantoran maupun Instansi Pemerintahan memang tidak semudah yang anda bayangkan, bagi anda yang menguasai bidang IT ataupun memiliki Skill yang baik belum tentu anda akan baik dalam menguasai bidang ini karena kita dituntut bukan hanya bisa dalam hal troubleshoot komputer maupun Network saja tapi juga harus menguasai beberapa bidang seperti menguasai managemen yang baik dll. Maka dari itu saya berbagi Tips Jitu Menjadi Seorang Teknisi Support atau ITS Kantoran maupun Instansi Pemerintahan yang kiranya berguna bagi anda.
1. Kenali Sifat dan Watak Masing - masing User
Anda pasti tentunya tahu watak dan sifat manusia berbeda-beda, maka dari itu anda yang beprofesi sebagai Teknisi Support perlu mengenal watak masing masing user, contohnya ada user yang tidak mau tahu pokoknya terima beres, user yang suka cari alasan, user yang gaptek, dan ada user yang pengen tahu apa permasalahan yang dia alami tentunya mengenai masalah IT. Nah... Kalau anda nemu user yang tidak mau tahu yah terpaksa anda terjun langsung mengatasi masalah tersebut, sedangkan kalau nemu user yang pengen tahu penyebabnya, jelaskan cara mengatasinya, tujuannya agar mempermudah pekerjaan anda jadi kalau user tersebut mengalami permasalahan yang sama dia sudah tahu apa yang mesti dilakukan dan anda tidak perlu repot-repot lagi.
2. Jangan terlalu Pelit Ilmu sama User
Sebaiknya sebagai Teknisi Support janganlah anda terlalu pelit ilmu, kalau ada user yang bertanya sedangkan anda mengetahui apa salahnya berbagi ujung-ujungnya nanti bisa mempermudah pekerjaan anda.
3. Kalau ada User Minta Tolong diluar JOB DASH Bantulah Selagi Anda Bisa
Selagi tidak mengangu aktifitas kerja anda apa salahnya menolong seperti contoh user bilang begini " Mas bisa minta tolong ga laptop anak saya virusan tolong dong benerin, Jawab aja bisa Pak tapi tunggu kerjaan saya kelar" .hitung - hitung nambah amal terus dimata User itu menandakan anda memang bisa di andalkan, dan siapa tahu anda lagi nasib baik di promosikan atau dapat amplop hehee lumayankan buat tambahan.
4. Selalu Siap Beckup Perangkat-perangkat yang Berhubungan dengan Kerjaan
Ini penting untuk meminimalisir Done Time, jadi kalau ada perangkat yang rusak bisa kita ganti dengan cepat, yang beli kan bukan pake duit kita juga.
5. Biasakan selalu laporan kalau anda lagi maintence
Selagi anda maintenace atau perawatan biasakan laporan kesemua user, jadi kalau user masih kerja mereka tahu, biasanya kalau memang penting mereka pasti minta ditunda dulu, jangan nanti jadi alasan mereka gara-gara IT kerjaannya tidak selesai, kan kita juga yang kena
6. Sebagai Teknisi Support ITS ada Baiknya anda Mengerti Mengenai Ilmu Listrik
Penyebab kerusakan pernagkat-perangkat IT pada umumnya akibat dari arus listik, percuma jugakan gonta-ganti terus perangkat kalau listriknya ga bener bakal rusak terus, Akibatnya jadi pertanyaan nanti Kok bisa rusak mulu kata Bos yang dampaknya merugikan anda.
7. Selalu Tawarkan User untuk Membackup data Mereka
Ini penting untuk meminimalisir kehilangan data setidaknya 1 bulan 1 kali, kalau tiba-tiba harddisc komputer user rusak kita ada beckup jadi data tidak semuanya hilang.
8. Menjunjung Tinggi Etika
Maksudnya menjunjung tinggi etika seperti anda harus bisa menjaga rahasia user contoh passwort email user, passwort komputer user, dll. Karena pengalaman saya hampir seluruh user selalu memberikan passwort mereka. Kalu anda tidak bisa menjaga Etika wahh bakalan ga dipercaya lagi anda.
9. Kalau lagi Santai biasakan buka artikel-artikel mengenai perkambangan Teknologi
Karna perkembangan teknologi sangat pesat mau tidak mau anda harus selau Update jangan sampai ketinggalan, dan bagus juga untuk menambah pengetahuan.
10. Harus Pinter Bohong
Maksud bohong disini bukan bohong yang tidak baik, ga ada salahnya bohong demi kebaikan. contoh selagi menghadapi masalah kerjaan tapi menemui jalan buntu, buatlah alasan yang logis seperti " Wah ini parah Pak rusaknya lama ini Pak saya usahakan dulu secepatnya" dengan begitu anda bisa berselancar dulu di Googel untuk memecahkan masalah tersebut. heheee
11. Perioritas utama Perangkat Komunikasi selalu siap digunakan
Komunikasi harus setiap saat ready, apa lagi kalau anda bekerja pada perusahan tambang dan tiba-tiba ada Accident tapi alat komunikasi rusak, Pasti kena anda.
12. Settinglah disetiap Komputer maupun Laptop User Agar Mudah di Remote
Bagaimana kalau anda sebagai Teknisi Support ITS sendirian tanpa tim dan juga melayani beberapa lantai kantor bakal kualahan naik turun lantai, tapi dengan anda remote bisa jadi gampang ga perlu turun naik lantai tinggal duduk manis di Meja kerja kita, kecuali kalau masalah tidak bisa diselesaikan hanya dengan di remote apa boleh buat mesti langsung ke TKP.
13. Selalu Batasi hak Akses User pada Setiap Komputer maupun Internet
Maksudnya membatasi hak Akses disini settinglah Komputer User hanya sebagai standar user bukan administrator pada sistem oprasi windows, kecuali kalau user tersebut tidak suka di batas-batasi apa boleh buat. Manfaatnya anda bisa memonitoring sofeware-sofeware pada komputer user, mencegah user instal program yang tidak penting.
14. Biasakan Buat Catat IP Address maupun Password Perangkat yang ada pada Network Anda.
Sebagai manusia ada kalanya kita lupa, kalau lupa bisa bikin repotkan, jadi merupakan poin penting juga.
Demikianlah Tips Jitu Menjadi Teknisi Support atau ITS dari saya, semoga bermanfaat bagi anda pembaca.
